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奮達客服中心


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奮達産品保修政策

 

第一條 為保護消費者的合法權益,明确銷售者、修理者、生産者承擔的部分商品的修理、更換、退貨(以下稱為三包)的責任和義務,根據《中華人民共和國産品質量 法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及有關規定制定本規定。


第二條 本規定所稱部分商品,系指《實施三包的部分商品目錄》(以下簡稱目錄)中所列産品。目錄由國務院産品質量監督管理部門會同商業主管部門、工業主管部門 共同制定和調整,由國務院産品質量監督管理部門發布。


第三條 列入目錄的産品實行誰經銷誰負責三包的原則。銷售者與生産者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同,不得免除本規定的三包責任和義務。


第四條 目錄中規定的指标是履行三包規定的最基本要求。國家鼓勵銷售者和生産者制定嚴于本規定的三包實施細則。本規定不免除未列入目錄産品的三包責任和銷售者、生産者向消費者承諾的高于列入目錄産品三包的責任。


第五條 銷售者應當履行下列義務:
(一)不能保證實施三包規定的,不得銷售目錄所列産品;
(二)保持銷售産品的質量;
(三)執行進貨檢查驗收制度,不符合法定标識要求的,一律不準銷售;
(四)産品出售時,應當開箱檢驗,正确調試,介紹使用維護事項、三包方式及修理單位,提供有效發貨票和三包憑證。
(五)妥善處理消費者的查詢、投訴,并提供服務。


第六條 修理者應當履行下列義務:
(一)承擔修理服務業務;
(二)維護銷售者、生産者的信譽,不得使用與産品技術要求不符的元器件和零配件。認真記錄故障及修理後産品質量狀況,保證修理後的産品能夠正常使用30日以上;
(三)保證修理費用和修理配件全部用于修理。接受銷售者、生産者的監督和檢查;
(四)承擔因自身修理失誤造成的責任和損失;
(五)接受消費者有關産品修理質量的查詢。


第七條 生産者應當履行下列義務:
(一)明确三包方式。生産者自行設置或者指定修理單位的,必須随産品向消費者提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯系電話等;
(二)向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合格的修理配件,負責培訓,提供修理費用。保證在産品停産後5年内繼續提供符合技術要求的零配件;
(三)妥善處理消費者直接或者間接的查詢,并提供服務。


第八條 三包有效期自開具發票之日起計算,扣除因修理占用和無零配件待修的時間。三包有效期内消費者憑發票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。


第九條 産品自售出之日起7日内,發生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時,銷售者應當按發票價格一次退清貨款,然後依法向生産者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。


第十條 産品自售出之日起15日内,發生性能故障,消費者可選擇換貨或者修理。換貨時,銷售者應當免費為消費者調換同型号同規格的産品,然後依法向生産者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。


第十一條 在三包有效期内,修理兩次,仍不能正常使用的産品,憑修理者提供的修理記錄和證明,由銷售者負責為消費者免費調換同型号同規格的産品或者按本規定第十三條的規定退貨,然後依法向生産者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。


第十二條 在三包有效期内,因生産者未供應零配件,自送修之日起超過90日未修好的,修理者應當在修理狀況中注明,銷售者憑此據免費為消費者調換同型号同規格産品。然後依法向生産者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。因修理者自身原因使修理期超過30日的,由其免費為消費者調換同型号同規格産品。費用由修理者承擔。


第十三條 在三包有效期内,符合換貨條件的,銷售者因無同型号同規格産品,消費者不願調換其他型号、規格産品而要求退貨的,銷售者應當予以退貨;有同型号同規格産品,消費者不願調換而要求退貨的,銷售者應當予以退貨,對已使用過的商品按本規定收取折舊費。折舊費計算自開具發票之日起至退貨之日止,其中應當扣除修理占用和待修的時間。


第十四條 換貨時,凡屬殘次産品、不合格産品或者修理過的産品均不得提供給消費者。換貨後的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋列換章。


第十五條 在三包有效期内,除因消費者使用保管不當緻使産品不能正常使用外,由修理者免費修理(包括材料費和工時費)。對應當進行三包的大件産品,修理者應當提供合理的運輸費用,然後依法向生産者或者銷售者追償,或者按合同辦理。


第十六條 在三包有效期内,提倡銷售者、修理者、生産者上門提供三包服務。


第十七條 屬下列情況之一者,不實行三包,但是可以實行收費修理:
(一)超過三包有效期的;
(二)消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
(三)非承擔三包修理者拆動造成損壞的;
(四)無三包憑證及有效發貨票的;
(五)三包憑證型号與修理産品型号不符或者塗改的;
(六)未按産品使用說明書要求使用、維護、保養而造成損壞的;
(七)非承擔三包的修理者拆動造成損壞的;
(八)因不可抗拒力造成損壞的。


第十八條 修理費用由生産者提供。修理費用指三包有效期内保證正常修理的待支費用。


第十九條 銷售者負責修理的産品,生産者按照合同或者協議一次撥出費用,具體辦法由産銷雙方商定。銷售者委托或者指定修理者的,其修理費的支付形式由銷售者和修理者雙方合同約定。專款專用。生産者自行選擇其他方式或者自行設置修理網點的,由生産者直接提供修理費用。


第二十條 生産者、銷售者、修理者破産、倒閉、兼并、分立的,其三包責任按國家有關法規執行。


第二十一條 消費者因産品三包問題與銷售者、修理者、生産者發生糾紛時,可以向消費者協會、質量管理協會用戶委員會和其他有關組織申請調解,有關組織應當積極受理。


第二十二條 銷售者、修理者、生産者未按本規定執行三包的,消費者可以向産品質量監督管理部門或者工商行政管理部門申訴,由上述部門責令其按三包規定辦理。消費者也可以依法申請仲裁解決,還可以直接向人民法院起訴。


第二十三條 本規定由國務院産品質量監督管理部門負責解釋。


第二十四條 本規定自發布之日起施行。原國家經濟委員會等8部委局發布的國标發(1986)177号《部分國産家用電器三包規定》同時廢止。其他有關規定與本規定不符的,以本規定為準。


本規定于一九九五年八月二十五日實施。

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